Termos e Condições

Natureza da FPB Private Tours Madeira

A FPB Private Tours Madeira é uma marca comercial partilhada utilizada por operadores independentes devidamente licenciados para a prestação dos respetivos serviços. Não é uma sociedade autónoma nem um operador de táxi autónomo. O website apresenta os serviços e recebe e organiza os pedidos iniciais.

Cada serviço confirmado é atribuído a um operador independente. A atribuição pode considerar a disponibilidade, dimensão do grupo, idioma, acessibilidade e características do serviço. O operador responsável é identificado durante a confirmação e a entidade que presta efetivamente o serviço emite a respetiva fatura ou recibo.

Serviços e pedidos de disponibilidade

Os serviços podem incluir tours privados, experiências personalizadas, nascer e pôr do sol, transfers privados, transfers de aeroporto ou porto, Hiking & Levada Transfers e outros serviços apresentados no website.

Um Pedido de Disponibilidade não é uma reserva imediata e a seleção de uma data não garante disponibilidade. Os pedidos são verificados manualmente. A FPB procura responder no prazo de 24 horas, tratando-se de um objetivo de serviço e não de uma garantia absoluta. Salvo indicação diferente, a disponibilidade confirmada poderá ser mantida até 48 horas enquanto se aguarda o depósito.

Formação da reserva

A reserva apenas se forma depois de a disponibilidade ser confirmada, as condições aplicáveis serem comunicadas, o depósito exigido ser recebido e a confirmação da reserva ser enviada ao cliente.

Preços e pagamento

Salvo indicação expressa diferente, os preços são por veículo privado e não por pessoa. Os preços “Desde” são indicativos; quando aplicável, prevalece o preço específico comunicado para o pedido. Os preços incluem IVA quando legalmente aplicável, de acordo com as obrigações fiscais do operador responsável.

É pago um depósito de 20% por transferência bancária para confirmar a reserva. Os dados bancários apenas são enviados depois da confirmação de disponibilidade. Os restantes 80% são pagos no dia ao operador que presta o serviço, em dinheiro ou cartão. O tempo extra custa €30 por hora adicional, por veículo, está sempre sujeito a disponibilidade operacional e pode também ser pago por transferência quando acordado.

Motoristas, veículos e capacidade

O cliente não escolhe automaticamente motorista ou veículo. A atribuição depende da disponibilidade, dimensão do grupo, capacidade, idioma, acessibilidade e características do serviço. A capacidade é de até 7 passageiros quando a configuração do veículo o permita. A capacidade pode ser diferente quando o veículo está configurado para transporte de cadeira de rodas.

Crianças e acessibilidade

Crianças e bebés podem participar. Estão disponíveis gratuitamente cadeiras ISOFIX mediante pedido antecipado, atualmente para crianças a partir de aproximadamente seis meses. Deve ser indicada a idade da criança.

A Mercedes-Benz V250 2026 adaptada possui rampa e permite transportar um passageiro sentado na sua própria cadeira de rodas. Deve ser pedida antecipadamente e está sujeita a disponibilidade. A capacidade na configuração adaptada pode ser diferente. Não é possível garantir a acessibilidade de todas as atrações ou locais.

Duração e itinerário dos tours

A duração publicada inclui condução, paragens e tempo utilizado em atividades ou visitas. Os percursos podem exigir adaptações razoáveis por meteorologia, trânsito, encerramentos, restrições oficiais, acessibilidade ou circunstâncias imprevistas. Bilhetes e serviços de terceiros não estão incluídos salvo indicação expressa, e o tempo utilizado em atividades opcionais integra a duração do tour. A responsabilidade por atrações geridas de forma independente por terceiros é limitada apenas na medida permitida por lei.

Incluído e não incluído

Os tours standard incluem veículo privado, motorista local profissional, combustível, estacionamento, pickup e drop-off conforme a política publicada e cadeira de criança adequada e disponível quando pedida antecipadamente.

Refeições, bebidas, água engarrafada, bilhetes de entrada, teleféricos, atividades, despesas pessoais e serviços de terceiros não estão incluídos salvo indicação expressa.

Pickup, drop-off e transfers de aeroporto

Nos tours standard, o pickup e drop-off estão incluídos na área do Funchal e no Porto de Cruzeiros do Funchal. Outras localizações estão disponíveis mediante pedido, disponibilidade e preço adicional acordado. Um drop-off diferente pode ser possível quando acordado antecipadamente e compatível com o percurso.

O transfer do Aeroporto da Madeira para o Funchal é disponibilizado desde €50 por veículo privado. Outros destinos estão disponíveis mediante pedido, disponibilidade e preço acordado. Podem ser solicitados detalhes do voo quando aplicável.

Tours personalizados e transfers para caminhadas

Nos tours personalizados, o itinerário e o preço são acordados antes da confirmação; não é indicada uma duração mínima fixa. Os Hiking & Levada Transfers são exclusivamente serviços de transporte e não caminhadas guiadas. O cliente é responsável pela sua preparação, vestuário, calçado, equipamento, comida e água quando necessário, bem como por seguir a informação oficial de segurança. A informação oficial disponível sobre encerramentos e restrições é consultada para planear o transporte.

Meteorologia, atrasos e cancelamentos

As condições naturais, a visibilidade nas montanhas e o nascer ou pôr do sol não podem ser garantidos. A tolerância normal de pickup é de 15 minutos; o atraso do cliente pode reduzir o tempo útil ou exigir alteração do itinerário. As regras de cancelamento e alteração de data constam da Política de Cancelamento.

Responsabilidades do cliente e segurança

O cliente deve fornecer informações corretas de contacto, data e hora, número de passageiros, idades das crianças, pickup, detalhes de voo e requisitos práticos de acessibilidade. Não é necessário nem recomendado fornecer diagnósticos médicos ou informação clínica detalhada para solicitar adaptações de transporte.

Um serviço pode ser recusado ou interrompido de forma proporcional perante comportamento ilegal, violento, ameaçador ou perigoso. Nada nestes Termos exclui responsabilidades ou direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos.

Avaliações, privacidade e reclamações

A submissão de avaliações é voluntária e sujeita a moderação. O cliente deve ter o direito de partilhar as fotografias submetidas. A FPB não altera a opinião do cliente de forma a modificar o seu sentido. Os dados pessoais e tecnologias do website são descritos na Política de Privacidade e na Política de Cookies.

Questões ou reclamações podem ser enviadas para info.fpbmadeira@gmail.com. Aplica-se a lei portuguesa, sem afastar direitos imperativos do consumidor aplicáveis.