Conditions Générales

Nature de FPB Private Tours Madeira

FPB Private Tours Madeira est une marque commerciale partagée utilisée par des opérateurs indépendants dûment agréés pour fournir leurs services respectifs. Elle ne constitue ni une société distincte ni un opérateur de taxi autonome. Le site présente les services et reçoit et organise les demandes initiales.

Chaque service confirmé est attribué à un opérateur indépendant en fonction notamment des disponibilités, de la taille du groupe, de la langue, de l’accessibilité et des caractéristiques du service. L’opérateur responsable est identifié lors de la confirmation et l’entité qui fournit effectivement le service émet la facture ou le reçu.

Services et demandes de disponibilité

Les services peuvent comprendre des circuits privés, des expériences sur mesure, des expériences de lever et coucher du soleil, des transferts privés, des transferts aéroport ou port, des Hiking & Levada Transfers et d’autres services présentés sur le site.

Une demande de disponibilité n’est pas une réservation immédiate et la sélection d’une date ne garantit aucune disponibilité. Les demandes sont vérifiées manuellement. FPB vise à répondre sous 24 heures, sans que ce délai constitue une garantie absolue. Sauf indication contraire, une disponibilité confirmée peut être maintenue jusqu’à 48 heures dans l’attente de l’acompte.

Formation de la réservation

La réservation n’est formée qu’après confirmation de la disponibilité, communication des conditions applicables, réception de l’acompte requis et envoi de la confirmation au client.

Prix et paiement

Sauf indication expresse contraire, les prix s’entendent par véhicule privé et non par personne. Les prix « À partir de » sont indicatifs ; le prix spécifique communiqué pour une demande prévaut le cas échéant. Les prix comprennent la TVA lorsqu’elle est légalement applicable au regard des obligations fiscales de l’opérateur responsable.

Un acompte de 20 % est versé par virement bancaire pour confirmer la réservation. Les coordonnées bancaires ne sont communiquées qu’après confirmation des disponibilités. Les 80 % restants sont payés le jour du service à l’opérateur, en espèces ou par carte. Le temps supplémentaire coûte 30 € par heure et par véhicule, reste soumis aux disponibilités opérationnelles et peut être réglé par virement si cela a été convenu.

Chauffeurs, véhicules et capacité

Le client ne choisit pas automatiquement un chauffeur ou un véhicule. L’attribution dépend des disponibilités, de la taille du groupe, de la capacité, de la langue, de l’accessibilité et des caractéristiques du service. La capacité peut atteindre 7 passagers lorsque la configuration du véhicule le permet. Elle peut être différente lorsque le véhicule est configuré pour le transport d’un fauteuil roulant.

Enfants et accessibilité

Les enfants et bébés peuvent participer. Des sièges ISOFIX gratuits sont disponibles sur demande préalable, actuellement pour les enfants à partir d’environ six mois. L’âge de l’enfant doit être indiqué.

Le Mercedes-Benz V250 2026 adapté dispose d’une rampe et permet au passager de rester assis dans son propre fauteuil roulant. Il doit être demandé à l’avance et reste soumis aux disponibilités. La capacité en configuration adaptée peut varier. L’accessibilité de toutes les attractions ou de tous les lieux ne peut être garantie.

Durée et itinéraire

La durée publiée comprend la conduite, les arrêts et le temps consacré aux activités ou visites. Les parcours peuvent être raisonnablement adaptés en raison de la météo, du trafic, de fermetures, de restrictions officielles, de l’accessibilité ou d’imprévus. Les billets et services de tiers ne sont pas inclus sauf mention expresse ; le temps consacré aux activités facultatives fait partie de la durée du circuit. La responsabilité relative aux attractions gérées indépendamment par des tiers n’est limitée que dans la mesure autorisée par la loi.

Inclus et non inclus

Les circuits standard comprennent un véhicule privé, un chauffeur local professionnel, le carburant, le stationnement, la prise en charge et le retour selon la politique publiée, ainsi qu’un siège enfant adapté disponible et demandé à l’avance.

Les repas, boissons, eau en bouteille, billets d’entrée, téléphériques, activités, dépenses personnelles et services de tiers ne sont pas inclus sauf mention expresse.

Prise en charge, retour et transferts aéroport

Pour les circuits standard, la prise en charge et le retour sont inclus dans la zone de Funchal et au port de croisière de Funchal. Les autres lieux sont disponibles sur demande, selon les disponibilités et moyennant un supplément convenu. Un autre lieu de retour peut être accepté s’il est convenu à l’avance et compatible avec le parcours.

Le transfert de l’Aéroport de Madère vers Funchal est proposé à partir de 50 € par véhicule privé. Les autres destinations sont disponibles sur demande, selon les disponibilités et au prix convenu. Les informations de vol peuvent être demandées lorsque nécessaire.

Circuits sur mesure et transferts randonnée

Pour les circuits sur mesure, l’itinéraire et le prix sont convenus avant confirmation ; aucune durée minimale fixe n’est indiquée. Les Hiking & Levada Transfers sont exclusivement des transports, et non des randonnées guidées. Le client est responsable de sa préparation, de ses vêtements, chaussures, équipements, nourriture et eau si nécessaire, et du respect des informations officielles de sécurité. Les informations officielles disponibles sur les fermetures et restrictions sont consultées pour planifier le transport.

Météo, retards et annulations

Les conditions naturelles, la visibilité en montagne, le lever et le coucher du soleil ne peuvent être garantis. La tolérance habituelle à la prise en charge est de 15 minutes ; un retard peut réduire le temps utile ou nécessiter une adaptation. Les règles d’annulation et de changement de date figurent dans la Politique d’Annulation.

Responsabilités du client et sécurité

Le client doit fournir des informations exactes concernant ses coordonnées, la date et l’heure, le nombre de passagers, l’âge des enfants, la prise en charge, le vol et les besoins pratiques d’accessibilité. Il n’est ni nécessaire ni recommandé de fournir des diagnostics médicaux ou des informations cliniques détaillées pour demander une adaptation du transport.

Un service peut être refusé ou interrompu de manière proportionnée en cas de comportement illégal, violent, menaçant ou dangereux. Aucune disposition n’exclut une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu.

Avis, vie privée et réclamations

Les avis sont volontaires et modérés. Le client doit avoir le droit de partager les photos envoyées. FPB ne modifie pas l’opinion du client de manière à en changer le sens. Les données personnelles et technologies du site sont décrites dans la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.

Les questions ou réclamations peuvent être envoyées à info.fpbmadeira@gmail.com. Le droit portugais s’applique sans priver le consommateur de ses droits impératifs.