Dernière mise à jour: 31 août 2026
Demande de disponibilité et confirmation
L’envoi d’une demande de disponibilité ne constitue pas une réservation. La disponibilité est vérifiée manuellement. Lorsque le service demandé est disponible, le client reçoit les informations nécessaires pour poursuivre. Sauf indication contraire, la disponibilité peut être maintenue pendant un maximum de 48 heures dans l’attente de l’acompte.
La réservation n’est confirmée qu’après communication de la disponibilité et des conditions applicables, réception de l’acompte de 20 % et envoi de la confirmation au client.
Annulation par le client
En cas d’annulation au moins 48 heures avant l’heure prévue du service, l’acompte de 20 % est remboursable.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le service, l’acompte de 20 % n’est pas remboursable. Les 80 % restants ne sont pas facturés du seul fait de cette annulation.
En cas de non-présentation, l’acompte de 20 % est perdu. Les 80 % restants ne sont pas facturés automatiquement.
Changement de date
Un changement de date gratuit est autorisé par réservation s’il est demandé au moins 24 heures avant le service. La nouvelle date reste soumise aux disponibilités et la demande ne la garantit pas. Les demandes plus tardives ou formulées moins de 24 heures à l’avance sont examinées au cas par cas et peuvent être impossibles.
Annulation par l’opérateur
Si l’opérateur indépendant responsable ne peut pas assurer le service, une solution de remplacement adaptée sera recherchée dans la mesure du possible. À défaut, ou si la solution proposée ne convient pas au client, les sommes versées pour le service annulé seront remboursées.
Météo, accès et adaptation de l’itinéraire
Le mauvais temps n’entraîne pas automatiquement l’annulation lorsqu’un service peut se dérouler dans le respect des restrictions ou consignes officielles. La météo, les fermetures de routes ou les restrictions officielles peuvent nécessiter des adaptations raisonnables du parcours, des arrêts ou des horaires. Les solutions seront discutées avec le client de manière professionnelle.
Lever du soleil, coucher du soleil et Pico do Areeiro
Le ciel dégagé, la visibilité, les couleurs, l’absence de nuages ou tout résultat naturel précis ne peuvent être garantis. L’heure de prise en charge varie selon la saison. Le manque de visibilité n’entraîne pas automatiquement l’annulation lorsque le lieu reste officiellement accessible et que le transport peut être assuré.
À Pico do Areeiro, les nuages, le brouillard ou une visibilité réduite ne justifient pas automatiquement une annulation lorsque l’accès officiel reste ouvert et que le transport est possible. En cas de fermeture ou restriction officielle, le client sera contacté afin d’étudier les solutions disponibles.
Transferts randonnées et levadas
Il s’agit exclusivement de services de transport, et non de randonnées guidées. Avant le service, les informations officielles disponibles concernant les accès ou fermetures susceptibles d’affecter le transport sont consultées. Si une restriction officielle affecte le service, le client est contacté afin d’étudier les alternatives. Le chauffeur ne réalise pas d’évaluation professionnelle indépendante de la sécurité du sentier.
Retard à la prise en charge
La tolérance habituelle est de 15 minutes. Un retard du client peut réduire la durée utile du service ou imposer une adaptation de l’itinéraire lorsqu’il n’est pas possible de prolonger le service.
Remboursements et droits impératifs
Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité dès que raisonnablement possible et, si possible, par le moyen de paiement initial. Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou limiter les droits impératifs des consommateurs. Pour toute question : info.fpbmadeira@gmail.com.