Zuletzt aktualisiert: 31. August 2026
Verfügbarkeitsanfrage und Bestätigung
Das Absenden einer Verfügbarkeitsanfrage stellt keine Buchung dar. Die Verfügbarkeit wird manuell geprüft. Ist die gewünschte Leistung verfügbar, erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für das weitere Vorgehen. Sofern nicht anders mitgeteilt, kann die Verfügbarkeit bis zu 48 Stunden während des Wartens auf die Anzahlung freigehalten werden.
Eine Buchung ist erst bestätigt, nachdem Verfügbarkeit und anwendbare Bedingungen mitgeteilt, die Anzahlung von 20 % eingegangen und die Bestätigung an den Kunden versandt wurde.
Stornierung durch den Kunden
Bei einer Stornierung mindestens 48 Stunden vor der geplanten Leistung ist die Anzahlung von 20 % erstattungsfähig.
Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vorher ist die Anzahlung von 20 % nicht erstattungsfähig. Die verbleibenden 80 % werden nicht allein aufgrund dieser Stornierung berechnet.
Bei Nichterscheinen verfällt die Anzahlung von 20 %. Die verbleibenden 80 % werden nicht automatisch berechnet.
Terminänderung
Pro Buchung ist eine kostenlose Terminänderung möglich, wenn sie mindestens 24 Stunden vor der Leistung angefragt wird. Der neue Termin bleibt abhängig von der Verfügbarkeit; die Anfrage garantiert ihn nicht. Spätere Anfragen oder Anfragen weniger als 24 Stunden vorher werden im Einzelfall geprüft und sind möglicherweise nicht möglich.
Stornierung durch den Betreiber
Kann der zuständige unabhängige Betreiber die Leistung nicht erbringen, wird nach Möglichkeit eine geeignete Alternative gesucht. Ist keine Alternative verfügbar oder ist sie für den Kunden ungeeignet, werden die für die stornierte Leistung bereits gezahlten Beträge erstattet.
Wetter, Zugang und Anpassungen
Schlechtes Wetter führt nicht automatisch zur Stornierung, wenn die Leistung unter Beachtung offizieller Einschränkungen oder Anweisungen stattfinden kann. Wetter, Straßensperrungen oder offizielle Einschränkungen können angemessene Änderungen an Strecke, Stopps oder Zeitplan erfordern. Alternativen werden professionell mit dem Kunden besprochen.
Sonnenaufgang, Sonnenuntergang und Pico do Areeiro
Klarer Himmel, Sicht, Farben, Wolkenverhältnisse oder ein bestimmtes Naturerlebnis können nicht garantiert werden. Die Abholzeit variiert saisonal. Mangelnde Sicht führt nicht automatisch zur Stornierung, wenn der Ort offiziell zugänglich bleibt und der Transport stattfinden kann.
Am Pico do Areeiro sind Wolken, Nebel oder eingeschränkte Sicht kein automatischer Stornierungsgrund, wenn der offizielle Zugang geöffnet und der Transport möglich ist. Bei einer offiziellen Sperrung oder Einschränkung wird der Kunde kontaktiert, um Alternativen zu besprechen.
Wander- und Levada-Transfers
Hierbei handelt es sich ausschließlich um Transportleistungen, nicht um geführte Wanderungen. Vor der Leistung werden verfügbare offizielle Informationen zu Zugängen oder Sperrungen geprüft, die den Transport betreffen können. Bei einer offiziellen Einschränkung wird der Kunde kontaktiert, um Alternativen zu besprechen. Der Fahrer nimmt keine eigenständige professionelle Bewertung der Wegsicherheit vor.
Verspätung bei der Abholung
Die übliche Toleranz bei der Abholung beträgt 15 Minuten. Eine Verspätung des Kunden kann die nutzbare Dauer verkürzen oder eine Anpassung der Route erfordern, wenn die Leistung nicht verlängert werden kann.
Erstattungen und zwingende Rechte
Besteht ein Erstattungsanspruch, wird die Erstattung so bald wie vernünftigerweise möglich und nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder beschränken. Fragen richten Sie an info.fpbmadeira@gmail.com.