Última atualização: 31 de agosto de 2026
Pedido de disponibilidade e confirmação
O envio de um Pedido de Disponibilidade não constitui uma reserva. A disponibilidade é verificada manualmente. Quando o serviço solicitado esteja disponível, o cliente recebe as informações necessárias para prosseguir. Salvo indicação diferente, a disponibilidade poderá ser mantida durante um máximo de 48 horas enquanto se aguarda o depósito.
A reserva apenas fica confirmada depois de a disponibilidade e as condições aplicáveis terem sido comunicadas, o depósito de 20% ter sido recebido e a confirmação ter sido enviada ao cliente.
Cancelamento pelo cliente
Se o cliente cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência relativamente à hora prevista para o serviço, o depósito de 20% é reembolsável.
Se o cliente cancelar com menos de 48 horas de antecedência, o depósito de 20% não é reembolsável. Os restantes 80% não são cobrados exclusivamente em consequência desse cancelamento.
Em caso de não comparência, o depósito de 20% é perdido. Os restantes 80% não são cobrados automaticamente.
Alteração da data
É permitida uma alteração gratuita de data por reserva quando solicitada com pelo menos 24 horas de antecedência. A nova data depende sempre de disponibilidade e o pedido de alteração não a garante. Pedidos posteriores, ou realizados com menos de 24 horas de antecedência, são analisados caso a caso e podem não ser possíveis.
Cancelamento pelo operador
Se o operador independente responsável não conseguir realizar o serviço, será procurada, sempre que possível, uma alternativa adequada. Se não existir alternativa, ou se a alternativa proposta não for adequada ao cliente, serão reembolsados os montantes pagos relativamente ao serviço cancelado.
Meteorologia, acessos e alterações ao itinerário
O mau tempo não cancela automaticamente o serviço quando este possa continuar e sejam respeitadas as restrições ou determinações oficiais. A meteorologia, estradas encerradas e restrições oficiais podem exigir adaptações razoáveis do percurso, das paragens ou do horário. As alternativas serão discutidas de forma profissional com o cliente.
Nascer do sol, pôr do sol e Pico do Areeiro
Não são garantidos céu limpo, visibilidade, cores, condições de nebulosidade ou qualquer resultado natural específico. O horário de pickup varia sazonalmente. A falta de visibilidade não implica automaticamente o cancelamento quando o local permanece oficialmente acessível e o transporte pode realizar-se.
No Pico do Areeiro, nuvens, nevoeiro ou visibilidade reduzida não constituem automaticamente motivo de cancelamento quando o acesso oficial permanece aberto e o transporte pode ser realizado. Se um encerramento ou restrição oficial afetar o serviço, o cliente será contactado para analisar as alternativas disponíveis.
Transfers para hiking e levadas
Estes são exclusivamente serviços de transporte e não caminhadas guiadas. Antes do serviço é consultada a informação oficial disponível sobre acessos ou encerramentos que possam afetar o transporte. Se existir uma restrição oficial, o cliente será contactado para analisar alternativas. O motorista não realiza uma avaliação profissional independente da segurança do trilho.
Atraso no pickup
A tolerância normal de pickup é de 15 minutos. O atraso do cliente pode reduzir a duração útil do serviço ou obrigar a adaptar o itinerário quando não seja possível prolongá-lo.
Reembolsos e direitos imperativos
Quando exista direito a reembolso, este será processado logo que razoavelmente possível e, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento. Nenhuma regra desta política pretende excluir ou limitar direitos imperativos do consumidor. Questões podem ser enviadas para info.fpbmadeira@gmail.com.